1. Ambito di Applicazione
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito e consegnati in Italia.
Essa è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206, in particolare agli articoli 52–59 relativi al diritto di recesso e agli articoli 128–135 relativi alla garanzia legale di conformità.
2. Condizioni di Reso
Il cliente può richiedere il reso di un articolo entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere accettato, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni
- Essere restituito nella confezione originale con tutti gli elementi forniti
- Essere accompagnato dal numero d’ordine e dal motivo del reso
Gli articoli che non soddisfano tali condizioni non saranno rimborsati.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente riceve l’etichetta di reso direttamente all’interno del pacco).
3. Politica di Non Sostituzione
Non è previsto alcun cambio di prodotto.
Questa regola si applica per i seguenti motivi:
- Ogni articolo restituito deve essere verificato singolarmente per garantirne la conformità alle condizioni di rimborso
- La gestione delle scorte in tempo reale non consente la prenotazione automatica di articoli sostitutivi
- Un nuovo pagamento e un nuovo ordine garantiscono una tracciabilità chiara in conformità agli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206
Se il cliente desidera un altro articolo, deve effettuare un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine separato.
4. Annullamento e Rimborso
Il cliente può richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, esclusivamente prima della spedizione.
In tal caso, viene effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è superato, l’annullamento non è più possibile e deve essere seguita la procedura di reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
5. Procedura di Reso
Per avviare un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
Inviare un’e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo del reso
Attendere le istruzioni del servizio clienti
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
Spedire l’articolo all’indirizzo fornito dal servizio clienti
Il sito assiste il cliente in ogni fase per garantire un processo strutturato.
6. Spese di Reso
Se il reso è dovuto a un difetto di conformità ai sensi degli articoli 128–135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 o a un danno causato dal trasporto, le spese di reso sono a carico del negozio.
Se il reso è dovuto a una decisione del cliente, le spese di reso sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
7. Verifica e Tempi di Rimborso
Dopo la ricezione del pacco restituito, viene effettuata una verifica dell’articolo.
Dopo la ricezione e la convalida del reso, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
- Il tempo di accredito può variare a seconda dell’istituto bancario o del fornitore di pagamento.
- I rimborsi vengono effettuati in conformità alle imposte applicabili.
8. Contatti e Servizio Clienti
Email: relationship@saluxacorner.com
Telefono: +81 (704) 177 34 26
Indirizzo: REGALEST KADOTAYASHIKI 203, 2-3 KADOTAYASHIKI HONMACHI, NAKA-KU, OKAYAMA-SHI (OKAYAMA) 703-8276, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:30
Area di servizio: Italia
